Accueil / AB‑PHONE · Données des appelants
Ce qu’AB‑PHONE garde de vos appels, et ce qu’il ne garde pas.
Un réceptionniste IA traite des données personnelles. Voici, sans jargon, ce qui est enregistré, pendant combien de temps, qui peut le consulter et quels prestataires interviennent.
Ce qui n’est jamais conservé
- L’enregistrement audio de l’appel
- La transcription complète de la conversation
- Le numéro de téléphone de l’appelant : il n’est relu chez l’opérateur que pour envoyer un SMS accepté pendant l’appel
Ce qui est conservé, et combien de temps
- Message laissé (prénom, moyen de rappel, objet, résumé relu et confirmé par l’appelant) : effacé 30 jours après avoir été traité, et au plus tard après 90 jours
- Résumé neutre de l’appel (deux phrases, sans nom ni numéro) : effacé après 90 jours
- Données techniques de l’appel (date, durée, motif, issue) : effacées après 13 mois, pour les statistiques et la facturation
- Appels vers le numéro de démonstration : effacés après 30 jours
- La suppression est automatique et a lieu plusieurs fois par jour
Transparence pendant l’appel
- L’assistant se présente comme assistant virtuel dès la première phrase
- Il répond honnêtement s’il lui est demandé s’il est humain
- Avant d’enregistrer un message, il le relit, précise sa durée de conservation et demande l’accord
- Un SMS de confirmation n’est envoyé qu’après un « oui » explicite
Qui fait quoi
L’entreprise qui utilise AB‑PHONE est responsable du traitement des données de ses appelants. AB‑CONNECT agit comme sous-traitant, selon un contrat de sous-traitance (DPA) signé avant la mise en service.
Seuls l’entreprise concernée, pour ses propres appels, et l’équipe support d’AB‑CONNECT peuvent consulter les messages et les fiches d’appel. Les journaux techniques ne contiennent aucun contenu d’appel.
Prestataires techniques
- OpenAI : compréhension et voix de l’assistant, via un projet configuré pour la région européenne
- Twilio : numéro de téléphone, acheminement des appels et SMS ; certaines métadonnées peuvent être traitées hors de l’Union européenne sous garanties contractuelles
- Hostinger : hébergement de l’application AB‑PHONE et de sa base de données
Vos droits et ceux de vos appelants
Un appelant peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de son message auprès de l’entreprise qu’il a appelée. AB‑CONNECT l’aide à répondre dans les délais légaux. Pour toute question : contact@ab-connect.be.
Oui. Nous vous l’envoyons sur simple demande, avec la liste à jour des sous-traitants.
Oui. Elle est désactivée par défaut et s’active séparément pour chaque réceptionniste.
L’appel est renvoyé vers votre numéro pendant vos heures de transfert, sinon une annonce invite à rappeler. Aucun appel ne tombe dans le silence.
Une question sur les données ?
Nous répondons volontiers avant toute mise en service, et nous adaptons les durées de conservation si votre activité l’exige.
