Wat AB‑PHONE van uw oproepen bewaart, en wat niet.

Een AI-telefonist verwerkt persoonsgegevens. Hier leest u zonder jargon wat wordt geregistreerd, hoe lang, wie het kan raadplegen en welke dienstverleners meewerken.

Een vraag stellen Terug naar AB‑PHONE

Wat nooit wordt bewaard

De audio-opname van de oproep
De volledige transcriptie van het gesprek
Het telefoonnummer van de beller: het wordt enkel bij de operator opgevraagd om een sms te sturen die tijdens de oproep werd aanvaard

Wat wordt bewaard, en hoe lang

Achtergelaten bericht (voornaam, terugbelgegevens, onderwerp, samenvatting nagelezen en bevestigd door de beller): gewist 30 dagen na behandeling, en uiterlijk na 90 dagen
Neutrale samenvatting van de oproep (twee zinnen, zonder naam of nummer): gewist na 90 dagen
Technische gegevens van de oproep (datum, duur, reden, resultaat): gewist na 13 maanden, voor statistieken en facturatie
Oproepen naar het demonummer: gewist na 30 dagen
Het wissen gebeurt automatisch, meerdere keren per dag

Transparantie tijdens de oproep

De assistent stelt zich vanaf de eerste zin voor als virtuele assistent
Hij antwoordt eerlijk als gevraagd wordt of hij een mens is
Vóór hij een bericht registreert, leest hij het na, vermeldt hij de bewaartermijn en vraagt hij akkoord
Een bevestigings-sms wordt enkel na een uitdrukkelijk “ja” verstuurd

Wie doet wat

Het bedrijf dat AB‑PHONE gebruikt, is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van zijn bellers. AB‑CONNECT treedt op als verwerker, volgens een verwerkersovereenkomst (DPA) die vóór de ingebruikname wordt ondertekend.

Enkel het betrokken bedrijf, voor zijn eigen oproepen, en het supportteam van AB‑CONNECT kunnen berichten en oproepfiches raadplegen. Technische logs bevatten geen gespreksinhoud.

Technische dienstverleners

OpenAI: begrip en stem van de assistent, via een project ingesteld voor de Europese regio
Twilio: telefoonnummer, routering van oproepen en sms; sommige metadata kunnen buiten de Europese Unie worden verwerkt onder contractuele waarborgen
Hostinger: hosting van de AB‑PHONE-toepassing en haar database

Uw rechten en die van uw bellers

Een beller kan inzage, verbetering of wissing van zijn bericht vragen bij het bedrijf dat hij heeft gebeld. AB‑CONNECT helpt om binnen de wettelijke termijnen te antwoorden. Voor vragen: contact@ab-connect.be.

Ja. We sturen ze op eenvoudige vraag, met de actuele lijst van verwerkers.

Ja. Het staat standaard uit en wordt per telefonist apart geactiveerd.

De oproep wordt tijdens uw doorschakeluren naar uw nummer gestuurd, anders vraagt een aankondiging om later terug te bellen. Geen enkele oproep valt in stilte.

Een vraag over gegevens?

We antwoorden graag vóór elke ingebruikname, en passen de bewaartermijnen aan als uw activiteit dat vereist.

Contacteer ons