Identificeer incidenten
Onbeschikbaarheid en belangrijke signalen leiden tot een controle.
Diensten / Onderhoud en ondersteuning
Onderhoud
Houd uw website betrouwbaar na de lancering.
Wij bundelen controles, updates, back-ups en correctieverzoeken in een vooraf bekend serviceniveau.
BewakingBack-upsOntwikkelingen
Doelstellingen
Ad-hocnoodgevallen vervangen door regelmatig onderhoud
Update voorzichtig
Wijzigingen worden voorbereid en gecontroleerd.
Aanvragen verwerken
Correcties en aanpassingen worden gegroepeerd en geprioriteerd.
Reikwijdte
Een onderhoudsbasis afgestemd op de website
Beginstatus
Versies, hosting, domein, toegang en afhankelijkheden worden vermeld.
Verifieerbare back-ups
Frequentie, opslaglocatie en herstelprocedure worden vastgelegd.
Updatecyclus
Elke wijziging omvat controle en mogelijkheid tot feedback.
Rapport
Significante ingrepen worden duidelijk vastgelegd.
Werkwijze
Een raamwerk dat van begin tot eind leesbaar is
Hervatten
Controleer de staat van de site en beveilig de toegang.
Stabiliseren
Prioritaire problemen oplossen vóór het regelmatige onderhoud begint.
Onderhouden
Beheer controles volgens het afgesproken serviceniveau.
Weten wat wordt opgevolgd en hoe u hulp vraagt
Volgens uw overeenkomst kan opvolging updates, back-ups, formulieren en zichtbare fouten omvatten. We onderscheiden een storing, een inhoudswijziging en een nieuwe functie. Die vragen vergen niet dezelfde tijd en worden niet noodzakelijk op dezelfde manier gefactureerd.
Voor een overname controleren we toegang, technologie en back-ups. Het voorstel bepaalt supporturen, afgesproken termijnen, uitsluitingen en apart gefactureerde acties. Een onderhoudsabonnement betekent geen onbeperkte uitbreidingen of permanente wachtdienst.
Een ondersteuningsvraag duidelijk beschrijven
Vermeld bij een probleem de pagina, uitgevoerde actie, het verwachte resultaat en wat u in plaats daarvan ziet. Een screenshot en tijdstip helpen om de storing te reproduceren. Reactietijd en oplostijd zijn verschillend: de oplossing hangt af van oorzaak, toegang en eventuele andere dienstverleners.
Een beschikbare back-up garandeert op zichzelf geen herstel. De opvolging moet vastleggen wat wordt bewaard, hoe vaak, hoe lang en onder welke voorwaarden een hersteltest gebeurt. Een herontwerp, opruiming na een eerdere aanval of werk buiten afgesproken uren kan een afzonderlijke opdracht vereisen.
Praktische informatie
Nuttige vragen voordat u aan de slag gaat
Ja, als de technische staat en toegang een verantwoord herstel toelaten.
Het moet ook met een begrijpelijke methode hersteld kunnen worden.
Laten we het verdere beheer van uw website organiseren.
Een begintoestand maakt het mogelijk een aangepast ritme voor te stellen.
