Conserver un site fiable après sa mise en ligne.

Le suivi peut couvrir les mises à jour, sauvegardes, formulaires et erreurs visibles selon votre contrat. Nous distinguons une anomalie, une modification de contenu et une nouvelle fonctionnalité. Ces demandes n’ont ni le même temps de traitement ni forcément le même mode de facturation.

Avant une reprise, nous vérifions les accès, la technologie et les sauvegardes disponibles. La proposition précise les plages de support, les délais convenus, les exclusions et les actions facturées séparément. Un abonnement de maintenance ne signifie pas des évolutions illimitées ni une astreinte permanente.

Pour signaler un problème, indiquez la page, l’action effectuée, le résultat attendu et ce que vous voyez à la place. Une capture et l’heure du constat aident à reproduire l’incident. Nous distinguons le délai de réponse du délai de résolution : ce dernier dépend de la cause, des accès et des éventuels prestataires concernés.

Une sauvegarde disponible ne suffit pas à garantir une reprise. Le suivi doit préciser ce qui est sauvegardé, la fréquence, la conservation et les conditions d’un test de restauration. Une refonte, un nettoyage après une attaque antérieure ou une intervention hors horaires convenus peut nécessiter une prestation distincte.