Répondre aux questions courantes
Horaires, services et modalités viennent de contenus relus.
Services / Assistant client
Accueil numérique
Répondre aux premières questions sans perdre le contexte.
L’assistant utilise uniquement les informations validées, recueille le contexte utile et transmet la conversation lorsqu’une personne doit intervenir.
AccueilQualificationRelais humain
Objectifs
Rester disponible sans inventer de réponse
Qualifier la demande
Quelques questions rassemblent le contexte utile avant le suivi.
Passer le relais
Les demandes sensibles ou inconnues sont orientées vers une personne.
Périmètre
Un assistant cadré par votre activité
Base de connaissances
Les informations autorisées sont sélectionnées et structurées.
Ton et limites
Le style de réponse et les sujets exclus sont explicités.
Parcours de contact
Les informations indispensables sont recueillies sans surcharge.
Suivi
Les réponses problématiques servent à améliorer le périmètre.
Déroulement
Un cadre lisible du début à la suite
Recueillir
Identifier les questions fréquentes et les réponses de référence.
Tester
Vérifier les réponses, refus et passages de relais.
Suivre
Ajuster les contenus lorsque l’activité évolue.
Un assistant qui sait quand vous passer la main
L’assistant peut expliquer une prestation ou recueillir le contexte d’une demande. Pour une exception tarifaire, une réclamation ou une information absente des sources, il doit proposer un contact humain. Nous préparons des questions de test à partir de votre activité : formulation imprécise, demande hors sujet et information contradictoire.
Vous fournissez les contenus autorisés et désignez la personne qui les valide. Nous définissons les coordonnées à recueillir, la destination des demandes et la façon de désactiver le service. Un assistant ne doit pas être présenté comme une personne ni comme une garantie de réponse exacte. AB-Chat est notre offre dédiée à son intégration sur un site.
Repères
Questions utiles avant de démarrer
Non. Il reste limité aux informations et parcours validés.
Non. Les consignes interdisent d’inventer un prix ou un engagement.
Oui, le relais humain fait partie du parcours prévu.
Définissons ce que l’assistant peut réellement prendre en charge.
Un cadrage court permet d’identifier les questions utiles et les limites nécessaires.
