Garder la main sur son site après la livraison.

Votre site dépend souvent de plusieurs services : nom de domaine, hébergement, messagerie et outils complémentaires. Conservez une liste des fournisseurs, du titulaire de chaque compte, de la personne qui peut y accéder et des dates de renouvellement. Cette liste ne doit pas contenir les mots de passe ; gardez-les dans un gestionnaire adapté.

Lorsqu’un prestataire intervient, son accès doit correspondre au travail nécessaire. Demandez comment le retirer à la fin de la mission et comment récupérer le compte si une personne quitte votre organisation. Ces questions sont plus simples à régler avant une urgence.

Changer un horaire ou un tarif est une mise à jour de contenu. Corriger une incompatibilité ou appliquer une mise à jour technique relève du maintien du fonctionnement. Ajouter une nouvelle langue, un paiement ou un espace membre modifie le périmètre. Savoir dans quelle catégorie se situe une demande évite de confondre entretien et développement.

Convenez d’un canal pour signaler les incidents et d’une personne qui valide les changements. Pour un problème, envoyez l’adresse de la page, les étapes suivies et une capture sans données sensibles. Précisez l’impact sur votre activité : une simple erreur de texte et un formulaire inutilisable n’appellent pas la même priorité.

Demandez ce que couvrent les sauvegardes : fichiers, base de données, médias ou configuration. Faites préciser leur fréquence, leur conservation et la possibilité de tester une restauration. Une copie hébergée au même endroit que le site ne répond pas à tous les scénarios de panne.

Si vous changez de prestataire, préparez les fichiers et données exportables, les licences à conserver et les fonctions à reconnecter. Certaines plateformes imposent leurs propres limites de transfert. Les documenter dès la livraison vous permet de décider plus tard avec une vision claire du travail à prévoir.